近期，廣東證監局召開(kāi)轄區行業(yè)機構投資者訴求處理座談會(huì )，廣東證券期貨業(yè)協(xié)會(huì )、轄區證券基金期貨法人機構和部分分支機構負責人參加會(huì )議。

會(huì )上，廣東證監局通報了12386服務(wù)平臺投訴處理有關(guān)情況，就進(jìn)一步做好訴求處理工作提出具體要求。廣東證券期貨業(yè)協(xié)會(huì )通報了轄區證券基金期貨糾紛調解情況，倡導轄區機構充分發(fā)揮調解在矛盾糾紛化解中的重要作用。有關(guān)證券經(jīng)營(yíng)機構代表在交流發(fā)言中就矛盾糾紛高發(fā)領(lǐng)域的訴求處理工作介紹有關(guān)經(jīng)驗。

廣東證監局有關(guān)負責人強調，一是要切實(shí)履行訴求處理主體責任，不斷推動(dòng)訴求處理工作提質(zhì)增效；二是要推動(dòng)訴求處理與業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合，打造立體化、多方位、全流程的客戶(hù)陪伴體系；三是要加強典型性問(wèn)題處理的經(jīng)驗總結和交流互鑒，打通“解決一個(gè)問(wèn)題”到“完善一項制度”的關(guān)鍵節點(diǎn)。